الأسئلة الشائعة

معلومات الشراء

إذا كنت تواجه أي صعوبة في استخدام الموقع ، فإن خدمة العملاء لدينا تحت تصرفك عبر الدردشة أو عبر WhatsApp +39 3495624401 ، عبر البريد الإلكتروني info@ninoandfriends.it 

في وقت الشراء ، لديك خيار إدخال عنوان الشحن الخاص بالمستلم ، في حالة وجود أخطاء ، يمكنك الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من إكمال الطلب عبر البريد الإلكتروني على info@ninoandfriends.it مبيناً رقم الطلب والاسم المشار إليه ، مع تحديد عنوان الشحن الصحيح. ومع ذلك ، نطلب منك أن تحدد دائمًا في ملاحظات الطلب ما إذا كنت تريد عدم إرفاق الإيصال بالعبوة لأنها هدية.

في نفس الوقت في نهاية إجراء الشراء ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد أن كل شيء قد نجح.

لا مشكلة! يتم تسليم شحناتنا إلى البريد السريع في غضون 24 ساعة بعد إتمام الطلب من الاثنين إلى الجمعة ، فقط اتصل بنا في غضون 24 ساعة لخدمة العملاء عبر الدردشة ، Whatsapp على +39 3495624401 أو عن طريق البريد الإلكتروني على info@ninoandfriends.it وستظهر لك خدمة العملاء لدينا الإجراء الصحيح لإدخال مراجع أخرى.

القسائم هي بطاقات هدايا أو رموز خصم تم إنشاؤها بواسطة الموقع أو صادرة عن خدمة العملاء بعد تقارير العملاء ؛ لا يمكن دمج القسيمة مع بطاقات الهدايا أو القسائم الأخرى.

يجب إدخال رمز الخصم الذي بحوزتك في صفحة ملخص (حيث لديك قائمة بجميع المنتجات). بالقرب من المجموع ، يمكنك رؤية الكلمات "لدي قسيمة". سيؤدي النقر فوقه إلى فتح المساحة لإدخاله. اكتب الرمز الخاص بك هناك واضغط على "plus" لتنشيطه ، وعندما يتم تحديث الصفحة سترى كتابة "رمز القسيمة" XXXX قد تم تطبيقه. " وسيتم إلغاء إجمالي الطلب بقيمة القسيمة نفسها. في هذه المرحلة ، يمكنك متابعة طلبك ، وتأكيد عنوان الشحن وطريقة الدفع. من الممكن استخدام قسيمة واحدة فقط في كل طلب.

بالطبع ، يمكنك القدوم لزيارتنا في متاجرنا Nino and Friends و Limonoro ، في المواقع التالية: كابري ، أناكابري ، سورينتو ، أمالفي ، البندقية ، فلورنسا ، سيينا ، سان جيميجنانو وقريبًا سنكون أيضًا في صقلية ، في تاورمينا . 

معلومات الدفع

بعد وضع منتجاتك في عربة التسوق ، يمكنك تحديد طريقة الدفع الأسهل بالنسبة لك: بطاقة الائتمان (VISA ، VISA ELECTRON ، MAESTRO ، POSTEPAY ، MASTERCARD ، AMERICAN EXPRESS) أو الدفع المسبق ؛ باي بال. خدمات الدفع لدينا مضمونة بأحدث أنظمة أمان تكنولوجيا المعلومات التي تسمح لك بحماية بيانات بطاقتك وحسابك وتشفيرهما. 

في نفس الوقت في نهاية إجراء الشراء ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد أن كل شيء قد نجح. إذا لم يصل إلى هناك ، فتحقق من البريد العشوائي ، وأحيانًا ينتهي عند هذا الحد. وإلا اتصل بنا وسنقدم لك المساعدة اللازمة.

نعم ، ما عليك سوى ملء الحقول المطلوبة أثناء إجراء الشراء

معلومات الشحن

تختلف تكلفة الشحن في إيطاليا وفقًا لوزن وكمية المنتج الذي تم شراؤه ، بدءًا من 13 يورو كحد أدنى إلى 50 يورو كحد أقصى. 

تختلف تكلفة الشحن في أوروبا حسب وزن وكمية المنتج المشتراة ، بدءًا من 20 يورو كحد أدنى إلى 60 يورو كحد أقصى. 

تختلف تكلفة الشحن إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي وفقًا لوزن وكمية المنتج الذي تم شراؤه ، بدءًا من 35 يورو كحد أدنى إلى 80 يورو كحد أقصى.

من الممكن إلغاء طلب تم وضعه بالفعل خلال الـ 24 ساعة القادمة من إتمام الطلب ، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان info@ninoandfriends.it مبيناً رقم الطلب وصاحب الطلب وسبب الإلغاء. 

من الممكن تتبع طلب معين ، ويمكن للعميل أيضًا الرجوع إلى قسم مخصص داخل موقعنا، حيث أدخل رقم الطلب فقط وابحث عن رمز التتبع المرجعي ، للحصول على أي معلومات ، يمكنك الاتصال بالمنطقة المسؤولة عبر البريد الإلكتروني على info@ ninoandfriends.itأو عبر الهاتف على رقم Whatsapp +39 3495624401 ، مع الإشارة إلى رقم الطلب والاسم واللقب المشار إليه في وقت الطلب. 

في ساعات العمل الـ 24 التالية (من الاثنين إلى الجمعة ، باستثناء الأعياد الوطنية) عند وصول طلبك ، سيتم استلامه ومعالجته. بعد ذلك ، سيتم إعداد الطرد الخاص بك وتسليمه إلى شركة الشحن السريع التي ، حسب الوجهة ، سوف تقوم بالتوصيل في إيطاليا في غضون 24-48 ساعة عمل في الإقليم القاري وشبه الجزيرة ، باستثناء كالابريا التي يتم تقديمها في غضون 48 ساعة ، نفس الشيء وقت العبور صقلية وسردينيا. بالنسبة للجزر والمناطق الأصغر التي يعتبرها الساعي "نائية" ، يلزم إجراء تقييمات وقائية فيما يتعلق بجدوى الشحنة. ومع ذلك ، نحن متواجدون دائمًا لمساعدتك في أي مسألة تتعلق بالتسليم.

الشحنات الأجنبية لها أوقات تداول وشحن مختلفة ، فيما يتعلق بالمنتجات المطلوبة وموقع التسليم ، وتختلف من 5 كحد أدنى إلى 14 يومًا كحد أقصى. 

في حالة طلب منتج واحد أو أكثر من متجرنا الإلكتروني لأي احتمال ، www.ninoandfriends.itفي حالة وصولهم تالفًا إلى عنوانك ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور على عنوان البريد الإلكتروني info@ninoandfriends.it، مع إدراج كموضوع على النحو التالي: "رقم الطلب ، الاسم المعين ، البضائع التالفة". سيرد المشغلون عليك في أقرب وقت ممكن.

في حالة وجود بضائع تالفة ، سنطلب إرسال صورة عبر البريد الإلكتروني مع وصف الضرر ، وذلك لتجنب حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل. 

لاسترداد الأموال ، يجب اتباع الإجراء التالي: 

  • إرسال طلب الاسترداد والدوافع عن طريق البريد الإلكتروني في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من استلام الطرد. إدخال كموضوع في البريد الإلكتروني على النحو التالي: رقم الطلب ، الاسم الذي تم تعيينه ، البضائع التالفة. 

عملية الاسترداد

بضائع تالفة: 

  1. البضائع التالفة جزئيًا: يتم استرداد المبلغ فقط لكمية البضائع التالفة ، باستثناء تكاليف الشحن. 
  2. البضائع التالفة بالكامل: يتم استرداد المبلغ بالكامل ، بما في ذلك تكلفة الشحن. 

عدم التسليم بسبب ضياع الطلب بسبب خطأ من قبل المالك: 

يتم استرداد المبلغ بالكامل بما في ذلك تكاليف الشحن. 

           أسباب أخرى: 

  • لا يتم استرداد المبلغ في حالة عدم قيام Nino and Friends بنقل المنتج.
  • إذا كان الطلب المقدم لا يتوافق تمامًا مع البضائع المستلمة ، وحدد المستهلك الحالات الشاذة الموجودة في نموذج الشحن في غضون 14 يومًا من استلام الطلب ، فمن الممكن استرداد المبلغ المقابل للبضائع المفقودة. 
  • في حالة عدم التحصيل خلال الموعد النهائي الذي حدده الناقل ، ستتم إعادة المنتجات إلى المالك ، الذي سيقوم برد ثمن المنتجات ، ولكن ليس تكلفة الشحن. 

لا يمكن تحميل المالك المسؤولية عن الأخطاء في التسليم بسبب عدم الدقة أو عدم الاكتمال في تجميع طلب الشراء من قبل المستخدم ، عن أي ضرر قد يحدث للمنتجات بعد تسليمها إلى شركة النقل ، حيث تم اختيار الأخير وتعيينه من قبل المستخدم أو بسبب التأخير في التسليم المنسوب إلى الأخير.

 

تواصل معنا

 

إذا لم نتمكن من الإجابة على جميع أسئلتك ، يمكنك الاتصال بنا باستخدام الدردشة ، أو عبر Whatsapp على الرقم +39 3495624401، عبر البريد الإلكتروني إلى info@ninoandfriends.it، أو من خلال الرجوع إلى صفحة الاتصال الخاصة بنا.