شروط التسليم 

بدون حد أدنى من المصاريف والوزن و / أو الحجم

يتم احتساب أوقات التسليم من الوقت الذي عهدنا فيه بحزمتك إلى شركة الشحن

أوقات التوصيل 

في ساعات العمل الـ 24 التالية (من الاثنين إلى الجمعة ، باستثناء الأعياد الوطنية) عند وصول طلبك ، سيتم استلامه ومعالجته. بعد ذلك ، سيتم إعداد الطرد الخاص بك وتسليمه إلى شركة الشحن السريع التي ، حسب الوجهة ، سوف تقوم بالتوصيل في إيطاليا في غضون 24-48 ساعة عمل في الإقليم القاري وشبه الجزيرة ، باستثناء كالابريا التي يتم تقديمها في غضون 48 ساعة ، نفس الشيء وقت العبور صقلية وسردينيا. بالنسبة للجزر والمناطق الأصغر التي يعتبرها الساعي "نائية" ، يلزم إجراء تقييمات وقائية فيما يتعلق بجدوى الشحنة. ومع ذلك ، نحن متواجدون دائمًا لمساعدتك في أي مسألة تتعلق بالتسليم.

الشحنات الأجنبية لها أوقات تداول وشحن مختلفة ، فيما يتعلق بالمنتجات المطلوبة وموقع التسليم ، وتختلف من 5 كحد أدنى إلى 14 يومًا كحد أقصى. 

في حالة الطوارئ أو التأخير ، نطلب اتصالاً وقائيًا على +39 081 878 ، أو على رقم خدمة العملاء +1242 39 ، يمكنك أيضًا الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على info@ninoandfriends.it 

عناوين التسليم 

حدد العنوان الذي أنت متأكد من أنه دائمًا ما يكون مأهولًا. إذا كانت وظيفة ، فإنها تشير أيضًا إلى أيام الإغلاق (انتبه للعطلات المحلية ، خاصة في الخارج) والساعات.

سيتم تسليم البضائع إلى العنوان المحدد في الطلب. في كل مرة ، تحقق من جميع بياناتك بعناية (خاصة رقم المنزل والرمز البريدي). استخدم أيضًا مساحة الملاحظات عند الطلب أو أرسل لنا رسالة إضافية إذا كنت تريد تزويدنا بمزيد من المعلومات لتحديد عنوان التسليم.

إذا كان عنوان الشحن مختلفًا عن عنوان إرسال الفواتير ، يمكنك إضافة عنوان جديد عند الطلب ، أو الاتصال بنا في غضون 24 ساعة عبر البريد الإلكتروني على info@ninoandfriends.it تحديد رقم الطلب المرجعي والعنوان المراد تعديله أو إضافته. إذا كنت ترغب في استلام فاتورة ، فما عليك سوى إدخال رقم ضريبة القيمة المضافة واسم الشركة والرمز الفريد وتحديده في الملاحظات للتأكد من اكتماله.

إذا كان طلب هدية ، أو في أي حال كنت لا تريد أن يعرف المستلم مبلغ الطلب ، فيجب دائمًا تحديده في الملاحظة. حقيقة أن عنوان التسليم وعنوان إرسال الفواتير لا يكفي. بالنسبة للعناوين الأجنبية ، من الضروري الإشارة إلى رقم هاتف أرضي أو محمول محلي ، وذلك للسماح لشركة الشحن بالقدرة على الاتصال بالمستلم في وقت التسليم. 

عند التسليم ، يجب على المستخدم التحقق من المحتوى عن طريق تحديد أي حالات شاذة في نموذج التسليم.

في حالة عدم التحصيل خلال الموعد النهائي الذي حدده الناقل ، ستتم إعادة المنتجات إلى المالك ، الذي سيقوم برد ثمن المنتجات ، ولكن ليس تكلفة الشحن. لا يمكن تحميل المالك المسؤولية عن الأخطاء في التسليم بسبب عدم الدقة أو عدم الاكتمال في تجميع طلب الشراء من قبل المستخدم ، عن أي ضرر قد يحدث للمنتجات بعد تسليمها إلى شركة النقل ، حيث تم اختيار الأخير وتعيينه من قبل المستخدم أو بسبب التأخير في التسليم المنسوب إلى الأخير.

تتبع الشحنة 

علاوة على ذلك ، لتتبع طلب معين ، يمكن للعميل أيضًا الرجوع إلى قسم مخصص داخل موقعنا، حيث تحتاج فقط إلى إدخال رقم الطلب والعثور على رمز التتبع المرجعي ، للحصول على أي معلومات ، يمكنك الاتصال بالمنطقة المسؤولة عبر البريد الإلكتروني على info@ninoandfriends.it ، أو عبر الهاتف على +39 3495624401 ، مع الإشارة إلى رقم الطلب والاسم واللقب المشار إليهما وقت تقديم الطلب. 

Imballaggio 

يتوافق معيار التغليف لدينا مع اللوائح المعمول بها لتغليف المنتجات الغذائية ، وفقًا لمعايير السلامة الصارمة التي تتطلبها شركات النقل السريع في جميع أنحاء العالم. 

في حالة طلب منتج واحد أو أكثر من متجرنا الإلكتروني لأي احتمال ، www.ninoandfriends.itفي حالة وصولهم تالفًا إلى عنوانك ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور على عنوان البريد الإلكتروني info@ninoandfriends.it، مع إدراج كموضوع على النحو التالي: "رقم الطلب ، الاسم المعين ، البضائع التالفة". سيرد المشغلون عليك في أقرب وقت ممكن.

 طرق التوصيل 

البريد السريع - Mailbox ، UPS - يسلم من الاثنين إلى الجمعة. ليس لديهم فترات زمنية محددة: لهذا السبب نطلب أن يكون العنوان المشار إليه دائمًا مأهولًا ؛ يمكننا إبلاغ البريد السريع بالحاجة إلى الوقت ، ولكن الأمر متروك لفرع اختصاص شركة الشحن لتنظيم جولة التسليم.

إذا كان هناك حاجة ملحة ، فإن أرقام الهواتف التي يجب الإشارة إليها هي +39 0818781242 أو على WhatsApp على +39 3495624401.

بضائع تالفة  

في حالة طلب منتج واحد أو أكثر من متجرنا الإلكتروني لأي احتمال ، www.ninoandfriends.itفي حالة وصولهم تالفًا إلى عنوانك ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور على عنوان البريد الإلكتروني info@ninoandfriends.it، مع إدراج كموضوع على النحو التالي: "رقم الطلب ، الاسم المعين ، البضائع التالفة". سيرد المشغلون عليك في أقرب وقت ممكن.

في حالة وجود بضائع تالفة ، سنطلب إرسال صورة عبر البريد الإلكتروني مع وصف الضرر ، وذلك لتجنب حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل. 

لاسترداد الأموال ، يجب اتباع الإجراء التالي: 

• إرسال طلب الاسترداد والدوافع عن طريق البريد الإلكتروني في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من استلام الطرد. 

عملية الاسترداد 

بضائع تالفة: 

1. البضائع التالفة جزئيًا: يتم استرداد المبلغ فقط لكمية البضائع التالفة ، باستثناء تكاليف الشحن. 
2. البضائع التالفة بالكامل: يتم استرداد المبلغ بالكامل ، بما في ذلك تكلفة الشحن. 

عدم التسليم بسبب ضياع الطلب بسبب خطأ من قبل المالك: 

يتم استرداد المبلغ بالكامل بما في ذلك تكاليف الشحن. 

           أسباب أخرى: 

• لا يتم استرداد المبلغ في حالة عدم قيام Nino and Friends بنقل المنتج.
• إذا كان الطلب المقدم لا يتوافق تمامًا مع البضائع المستلمة ، وحدد المستهلك الحالات الشاذة الموجودة في نموذج الشحن في غضون 14 يومًا من استلام الطلب ، فمن الممكن استرداد المبلغ المقابل للبضائع المفقودة. 
• في حالة عدم التحصيل خلال الموعد النهائي الذي حدده الناقل ، ستتم إعادة المنتجات إلى المالك ، الذي سيقوم برد ثمن المنتجات ، ولكن ليس تكلفة الشحن. 
• لا يمكن تحميل المالك المسؤولية عن الأخطاء في التسليم بسبب عدم الدقة أو عدم الاكتمال في تجميع طلب الشراء من قبل المستخدم ، عن أي ضرر قد يحدث للمنتجات بعد تسليمها إلى شركة النقل ، حيث تم اختيار الأخير وتعيينه من قبل المستخدم أو بسبب التأخير في التسليم المنسوب إلى الأخير.

شروط الدفع 

على الموقع www.ninoandfriends.it يمكنك الدفع عن طريق بطاقة الائتمان ، بما في ذلك Paypal و Visa و Visa Electron و Mastercard و American Express وعبر التطبيق باستخدام Google أو Apple Pay. جميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة. 

الخصوصية والأمان 

يتم تشفير جميع المعلومات المتعلقة بدفع الطلب لضمان أعلى درجة من الأمان. 

تواصل معنا 

يمكنك الاتصال بمكاتبنا عبر البريد الإلكتروني على info@ninoandfriends.it. يجب عليك دائمًا إدخال رقم الطلب في الطلب ، وذلك للحصول على رد سريع. يمكن أيضًا الاتصال بنا من الاثنين إلى الجمعة من 08.30 في 18.30 مع جدول زمني مستمر على الرقم +39 081 878 1242، أو على رقم خدمة العملاء لدينا ٨٦٠٩٩ ٥٦٥ ٠٠٩٦٥متاح 24 / 24. لأية مشكلة أو توضيح لا تتردد في الاتصال بنا. للحصول على معلومات عامة ، يمكن أيضًا الاتصال بنا على قنواتنا الاجتماعية ، إنستغرام, الفيسبوك، أو تويتر.